CONTRATO DE USUARIO FINAL

El presente Convenio de uso del servicio de Hospedaje Web (en adelante "Convenio del Usuario") establecen los derechos de Usted ("Cliente") y limitan los alcances de responsabilidad de AWasociados derivados del uso de nuestro servicio de Hospedaje Web (en adelante "el Servicio"), por lo que le sugerimos leerlos cuidadosamente, toda vez que AWasociados se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los Servicios, la presentación y configuración en este Sitio Web y cualquiera de los Servicios, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar cualquiera de los Servicios.

Cada vez que una persona contrate o utilice el servicio prestado por AWasociados a través de su sitio Web www.AWasociados.com (en adelante "el Sitio" o "Sitio Web") o a través de los canales de venta establecidos por AWasociados, adquiere la calidad de Usuario. Al contratar o al utilizar los servicios prestados por AWasociados, el Usuario acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los términos y condiciones contenidos en este Convenio del Usuario, por lo que se adhiere al contenido y alcance del mismo en la versión del Convenio del Usuario publicada en línea de tiempo en tiempo en el momento mismo en que el Usuario acceda o utilice el servicio prestado por AWasociados.

Con la suscripción de este contrato el cliente acepta y autoriza a A&W Asociados, C.A. representada en cualquiera de sus áreas operativas (administración, ventas, operaciones y atención al cliente) a enviar regular y/o periódicamente a las cuentas de correo electrónico reflejadas en este contrato comunicaciones, boletines y notificaciones relacionadas con los diferentes aspectos operativos y administrativos relacionados con su servicio de hospedaje entre otros: Configuración y manejo de su cuenta, buen uso de la plataforma, mejores prácticas, mantenimiento de la plataforma, facturación y estados de cuenta. AWasociados se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de alta de servicio si no está completamente de acuerdo con este y otros acuerdos específicos del servicio.

Aclarado lo anterior, el usuario acepta que al contratar o utilizar los servicios de Hospedaje Web está de acuerdo en cumplir y hacer cumplir a sus clientes las siguientes:

SOBRE EL SERVICIO COMPARTIDO
AWasociados pone a la disposición del Cliente (contratante del servicio) en sus instalaciones, espacio en el servidor y los servicios de software incluyendo, pero no limitado a: el servicio HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), servicio FTP (Protocolo de Transferencia de Archivo), servicio SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo), servicio POP (Protocolo de Oficinas de Correos) y otros servicios del servidor.

INSTALACIÓN FÍSICA DEL SERVIDOR Y ACTUALIZACIÓN
AWasociados configurará inicialmente el Servicio Compartido (hosting) para uso del cliente. El Cliente será el único responsable por la administración del contenido del Servidor de la Web (red).

SOBRE EL USO DEL SERVICIO
Al Cliente se le está permitido el uso comercial o personal del sitio. El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar los Servicios o de realizar actos con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, contrarios al Convenio del Usuario o con fines sediciosos o clandestinos o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servidores y servicios de AWasociados o impedir su uso normal de por los Usuarios, en cuyo caso AWasociados podrá, al tener conocimiento de dicho uso, suspender los Servicios al Usuario inmediatamente, y el Usuario tendrá cinco días para remediar dicho uso o expresar ante AWasociados lo que a su derecho convenga.

SOBRE EL NIVEL DEL SERVICIO
El servicio de atención telefónica para los planes de hospedaje será de 8:30 AM a 5:30 PM los días laborables.
Los tiempos de atención de los requerimientos estarán basados en la siguiente tabla:
 
Requerimiento de Información y Consulta 
24 a 72 horas hábiles

Atención de fallas del servicio de hospedaje
24 a 72 horas hábiles

Requerimientos de Facturación y Cobranzas
24 a 72 horas hábiles

Transferencia de DNS 
24 a 72 horas hábiles

Activación de nuevos servicios 
24 a 48 horas hábiles

SOBRE EL CONTENIDO
Los servicios contratados con AWasociados deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con AWasociados que violen cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional.

Mientras utilice los servicios contratados con AWasociados no podrá:  

•  Restringir o impedir el uso de Internet a cualquier otro usuario.

•  Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como  publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material reproducido de forma ilegal, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking , cracking , o cualquier otra información que AWasociados considere susceptible, aún potencialmente, de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema. 

•  Hacer uso de su cuenta para la utilización de programas de base de datos de gran porte, conexiones persistentes u otros cuya única finalidad sea utilizar grandes recursos en los sistemas. Su cuenta debe ser utilizada únicamente para servir de contenido Web a sus visitantes y como sitio Web en general. Si desea utilizar aplicaciones que generen el uso excesivo de recursos, deberá adquirir su propio servidor dedicado para no afectar el funcionamiento de los demás clientes. De requerir este tipo de servicio puede solicitar una cotización a nuestro personal de Ventas.

Cualquier uso de los servicios contratados para violar cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional conlleva la suspensión de los servicios y la comunicación inmediata a las autoridades competentes.

SOBRE EL USO DE RECURSOS DE LA PLATAFORMA
El cliente conviene que dispondrá de suficiente capacidad de procesamiento del CPU, capacidad de disco y tasa de transferencia en cualquiera de los servidores de AWasociados. La utilización en exceso de estas capacidades estará sujeta a la imposición de cargos adicionales de acuerdo a lo utilizado por el cliente. En el supuesto que el cliente sobrepase las capacidades estipuladas en la descripción del servicio contratado, el cliente se compromete a cancelar lo que por exceso se haya utilizado.

Dada la condición de “Plataforma Compartida”, cualquier sitio Web que use una gran cantidad de recursos del servidor (tales como, tiempo de CPU, uso de memoria, recursos de red, recursos de Base de datos, entre otros recursos), será suspendido sin previo aviso, luego podría dársele la opción de actualizar el nivel del servicio que ha contratado o de reducir el uso de los recursos a un nivel aceptable. Ejemplos de uso excesivo de recursos que afectan el desempeño compartido de la plataforma pueden ser: Uso de salas de chat, foros, descarga masiva de archivos, presentación de vídeos y sesiones de audio (fuera de los planes dispuestos para tal efecto), sesiones de IR, entre otros servicios. Aquellos clientes que deseen hacer uso de los mismos deben consultar previamente a la Gerencia de Venta de los servicios compartidos para evaluar la mejor solución (dentro o fuera de la plataforma compartida), para su instalación y puesta en operación. La instalación unilateral y no consultada por parte de clientes puede significar su suspensión inmediata sin responsabilidad para AWasociados.

Cada uno de nuestros planes de hospedaje permite una transferencia ilimitada de datos, sin embargo están configurados con un tope de funcionamiento “óptimo” a partir del cual de requerir el Cliente mantener la misma calidad del servicio que contiene su plan original deberá cancelar por bloques de transferencia adicional de datos, caso contrario su servicio de acceso y visibilidad del plan de hospedaje puede verse deteriorado sin responsabilidad alguna para AWasociados.

MANTENIMIENTO
AWasociados realizará servicios de mantenimiento como y cuando lo considere necesario, para mantener la operatividad e integridad continua del servicio. El cliente entiende que este mantenimiento puede requerir un tiempo de inactividad del servidor. De considerarlo, AWasociados dará aviso previo al cliente de los momentos en que ocurrirá y el tiempo estimado de inactividad por mantenimiento, excepto cuando circunstancias ajenas a su control se lo impidan.

SOBRE LA INSTALACIÓN DE NUEVAS APLICACIONES
El Cliente se compromete a notificar sobre la instalación de cualquier nueva aplicación en su plan de hospedaje (no soportadas por la plataforma). De incumplirse esta condición AWasociados podrá eliminar la misma sin previa notificación al cliente si considera que ésta afecta el desempeño e integridad de los servicios, de igual forma AWasociados no se hará responsable por las fallas que dicha aplicación pueda ocasionar en el desempeño del servicio de hospedaje del cliente. En caso de que debido a esta instalación se determine que se afecta el desempeño del ambiente en el cual se encuentra instalada el cliente estará obligado a desinstalar de inmediato la misma a requerimiento de AWasociados. Hacer referencia a Politicas de Uso Aceptable.

SOBRE EL ENVIO DE CORREO MASIVO (SPAM) O CORREO NO SOLICITADO
El Cliente no deberá usar la red, los recursos de AWasociados, o cualquier dirección de correo electrónico conectada con la transmisión de correo masivo, bombardeo de correo, o de impacto similar, o para el envío de correo no-solicitado. Este dominio o cualquier otro de la red de AWasociados, no deberá estar referenciado como originador, intermediario, con re-direccionador a ninguno de los tipos mencionados arriba. Esta prohibición se extiende al envío de correo masivo no solicitado de otros servidores que de algún modo implican la red AWasociados, los recursos de AWasociados, o cualquier dirección de correo de la red de AWasociados.

Un mensaje se considera como no solicitado si es enviado a un destinatario que no lo ha solicitado o que no se ha inscrito por su propio interés a la lista de correo que lo envía. Para propósitos de esta disposición, el poner a la vista del público una dirección de correo electrónico no constituye esto una petición o invitación para recibir mensajes.

Si algún Cliente es identificado quebrantando esta política, es decir que ha enviado correo masivo, sin notificación, AWasociados y sus proveedores se reservan el derecho de suspender el dominio contratado sin notificación y sin que esto genere ninguna responsabilidad sobre AWasociados.

SOBRE LA SEGURIDAD DE LA RED
Al respecto, AWasociados no puede garantizar un 100% de seguridad, pero se compromete a utilizar todos los recursos a su alcance para preservar la integridad de la información de sus clientes-usuarios, la continuidad en el tiempo de dicha información, velocidad de acceso y fiabilidad general del servicio.

Los Usuarios no deberán usar los sitios de AWasociados con la intención de evadir la autenticidad e identidad de usuario o la seguridad de cualquier nodo, red o cuenta. Esto incluye, pero no está limitado a, acceso a datos no autorizados al Usuario, firmar o entrar en el servidor o en una cuenta para la cual el Usuario no está autorizado expresamente, rompimiento (cracking) de contraseñas, prueba de la seguridad de otras redes en busca de debilidades, o violación de cualquier otra política de seguridad de cualquier otra organización.

Los Usuarios no podrán interferir o negar el servicio a cualquier usuario, nodo o red. Esto incluye, pero no está limitado a, abarrotamiento (flooding), bombardeo de emails, o cualquier otro acto deliberado con la intención de sobrecargar o quebrar un nodo o una red. AWasociados podría cooperar completamente con investigaciones de violaciones de sistemas o de seguridad de la red de otros sitios, incluyendo la cooperación con las autoridades locales, estatales, federales o internacionales que investigan sospechas de violaciones criminales. Los usuarios que violen el sistema o la seguridad de la red podrían incurrir en obligaciones criminales o civiles.

En aquellos casos donde por falta de seguridad del plan de hospedaje (contraseñas conocidas, entre otros casos), este sea producto de un “ hackeo ” y sea modificado el contenido del plan de hospedaje nuestro equipo técnico realizará el estudio forénsico correspondiente con la finalidad de identificar las posibles causas del ingreso no autorizado en la busca de mejorar las políticas y generar recomendaciones a nuestros clientes. La restauración del contenido modificado se realizará dentro de los horarios laborables normales si el usuario lo desea.

POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE
El cliente entiende y acepta que los servicios contratados a través de este acuerdo son únicamente para uso propio y no podrán ser transferidos ni revendidos a terceros. En todo momento el Cliente se adherirá a las Políticas de Uso Aceptable de AWasociados, publicadas en la siguiente dirección Web: Politicas de Uso Aceptable

DURACIÓN Y VIGENCIA
La duración de este contrato será abierta, a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra con treinta (30) días consecutivos de anticipación su deseo de no renovarlo. Este acuerdo se renovará automáticamente sin necesidad de la firma de un nuevo acuerdo por parte del cliente, manteniéndole así la vigencia en sus pagos por instalación y configuración. La continuidad de este acuerdo estará atada a las políticas de facturación y pago definidas e informadas por la empresa.

FACTURACIÓN Y PAGO
Durante la vigencia de este acuerdo, el Cliente pagará por afiliación y/o mensualidad las tarifas correspondientes al servicio escogido, que aparezca en la página Web de AWasociados y en las listas de precios oficiales de AWasociados. Dichos precios son fijados en Bolívares y AWasociados se reserva el derecho de revisión y ajuste de los mismos de una forma periódica y sin previa notificación. Los cambios en las tarifas se harán efectivas desde la fecha de su publicación en el site y/o en listas de precios. El cliente deberá pagar la alícuota correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto nacional o estadal que graven los servicios objeto de este contrato, adicionalmente a la tarifa establecida por el servicio. Los pagos deberán realizarse de forma regular y periódica ajustados a las condiciones escogidas por el cliente en este acuerdo para tal fin, el cliente es responsable por todos los cargos asociados al servicio solicitado a través de este acuerdo y no se verá eximido de dichas responsabilidades en dado caso de no recibir en tiempo la factura correspondiente, para tal fin AWasociados a través de correos electrónicos regulares y de su página web ofrecerá las herramientas necesarias para que el cliente pueda verificar su saldo de forma regular. En caso de que el Cliente incurra en mora en el pago de sus obligaciones, AWasociados podrá, a su discreción exclusiva, suspender, interrumpir o desconectar de forma total o parcial los servicios contratados. Cuando el Cliente solicite reanudarlos, deberá cancelar los cargos correspondientes a la reconexión; así mismo, se le podrá exigir el envío de los comprobantes correspondientes.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
El Cliente podrá rescindir este Acuerdo mediante aviso por escrito a AWasociados, con un mínimo de treinta (30) días de anticipación. En caso de domiciliación del pago a tarjeta de crédito la solicitud de terminación deberá ser firmada por la persona contacto designada por el cliente en la Orden de Servicio, quien deberá proporcionar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que se conserva en el archivo de AWasociados. AWasociados no será responsable por la terminación no autorizada de un servicio. Cualquier terminación por parte de cualquiera de los contratantes, no liberará al Cliente de ninguna obligación del pago de las tarifas o cargos acumulados antes de la terminación. AWasociados podrá rescindir este acuerdo y suspender el servicio cuando sea imposible la prestación del mismo o si el Cliente incumple lo previsto en este acuerdo o con lo previsto en la Políticas de Uso Aceptable de AWasociados politicas de uso aceptable. Si el cliente desea realizar la suspensión de sus servicios antes de los períodos estipulados, deberá cancelar las diferencias que por concepto de financiamiento o subvención se hayan generado. AWasociados podrá rescindir este Acuerdo mediante aviso por escrito a El Cliente, con un mínimo de treinta (30) días de anticipación.

PROPIEDAD DE UNA DIRECCIÓN IP (PROTOCOLO DE INTERNET)
AWasociados mantendrá y controlará la propiedad de todos los números y direcciones de IP que le pueda asignar al Cliente y se reserva, a su discreción exclusiva, el derecho a cambiar o remover cualquiera de dichos números y direcciones de IP

USO DE CPU/ESPACIO EN DISCO/ANCHO DE BANDA
El Cliente acepta que el uso de CPU, uso de disco y/o ancho de banda no excederán el número de mega bites mensuales suscritos por el Cliente. Si alguna de estos excediere el número de mega bites acordado por mes, AWasociados, a su exclusiva discreción, podrá imponer cargos estándares adicionales, desconectar o interrumpir todos los servicios, o terminar este Acuerdo. En caso de que AWasociados decida tomar dicha acción, el Cliente será responsable por los cargos adicionales generados y no tendrá derecho al reembolso de ninguna cantidad pagada antes de dicha acción correctiva.

DUPLICAR (CACHING)
El Cliente autoriza a AWasociados a duplicar (cache) la totalidad del Sitio Web del Cliente, incluyendo el contenido suministrado por terceros, hospedado por AWasociados según este Acuerdo, y acepta que dicha duplicidad no constituye una infracción a ninguno de los derechos de propiedad intelectual del Cliente o de los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero.

RENUNCIA DE GARANTÍA
El Cliente reconoce y conviene que AWasociados no ejerce control sobre el contenido de la información que pase a través de las computadoras centrales, los núcleos de la red y puntos de presencia (la "Red AWasociados"), o la Internet, ni acepta responsabilidad por los mismos. Ni AWasociados, ni sus empleados, afiliados, agentes, suplidores, terceros proveedores de información, comerciantes, cedentes, ni similares, dan garantías de ninguna clase, en forma expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a: garantías de comercialización o capacidad para un propósito particular, para los servicios o cualquier equipo que provea. Tampoco garantizan que los servicios no serán interrumpidos o que están libres de error; ni ninguno de ellos da garantías en cuanto a los resultados que se puedan obtener por el uso de los servicios o en cuanto a la exactitud, confiabilidad o contenido de cualesquiera servicios de información o mercancía contenidos en o proveídos a través de los servicios. AWasociados no es responsable por el contenido o pérdida de ningún dato transferido, tanto hacia el cliente como desde el cliente o almacenado por el cliente o cualquier miembro de su clientela, mediante el servicio proveído por AWasociados.

INDEMNIZACIÓN
El Cliente indemnizará, liberará de responsabilidad y defenderá a AWasociados y a todos los directores, funcionarios, empleados y agentes de AWasociados de y en contra de cualesquiera reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, juicios, acciones, demandas, procedimientos (tanto legales como administrativos) y gastos (incluyendo, pero no limitado a honorarios razonables de abogado) que surjan de o en relación con el uso por el Cliente de los servicios del (Servicio Compartido), incluyendo cualquier violación de la Política de Uso Aceptable de AWasociados. Dichos reclamos incluirán, pero no se limitarán a: reclamos basados en infracción de marca registrada, marca de servicio, denominación comercial, derecho de autor y patente, dilución de marca registrada, interferencia que pueda generar responsabilidad por daños a terceros en relación con contratos o posible relación de negocio, competencia desleal, difamación o injuria a la reputación, u otras perjuicios o daños al negocio.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AWasociados no será responsable en ningún caso por ningún daño indirecto, incidental, especial o emergente, lucro cesante, o pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, sufridos por el cliente o por cualquier tercero, durante la ejecución de este contrato. En ningún caso, la responsabilidad de AWasociados por cualesquiera daños, pérdidas y causales de demanda bien sean contractuales o derivados de responsabilidad por hecho ilícito (por negligencia u otro), excederá del monto real en bolívares pagado por el Cliente por el Servicio que haya dado origen a dichos daños, pérdidas o derechos de acción o causales de demanda durante el período de 12 meses previos a la fecha en que ocurrió el daño o pérdida y surgió el derecho de acción judicial.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
AWasociados no será responsable por la falta o demora en el cumplimiento de sus obligaciones según el presente Acuerdo, si dicha falta o demora se deben a circunstancias de fuerza mayor que están fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a los actos de cualquier organismo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga u otro disturbio laboral, interrupción o demora del transporte, no disponibilidad o interrupción o demora en las telecomunicaciones o servicios de terceros, falla del software de terceros o incapacidad para obtener materias primas, suministros o potencia o los equipos usados para la provisión de los Servicios.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es responsable por el contenido alojado en los servidores de AWasociados, y salvo convención en contrario, con AWasociados, por el respaldo de dicho contenido.

PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente respalda y garantiza que no violará la propiedad intelectual o cualquier otro derecho de propiedad de AWasociados o ningún tercero. El Cliente reconoce, que todo derecho, título e interés en cualquier tecnología, incluyendo el software que es parte de o es proveído por el servicio y cualesquiera marcas registradas o marcas de servicio de AWasociados, (colectivamente, la "Propiedad Intelectual de AWasociados"), ha sido transferida plena y absolutamente a AWasociados y/o a quienes le otorgaron la licencia a AWasociados. Salvo disposición en contrario en este Acuerdo, el Cliente no tendrá derecho, título, control o interés en o a la Propiedad Intelectual de AWasociados. El Cliente no podrá copiar, modificar o traducir la Propiedad Intelectual de AWasociados, o la documentación relacionada, o descompilar, desensamblar o revertir la ingeniería de la Propiedad Intelectual de AWasociados, para usarla en conexión con Servicios distintos a los aquí convenidos, u otorgar a ninguna persona o entidad el derecho a hacerlo. No obstante lo anterior, nada de lo aquí expuesto impedirá que el Cliente use la Propiedad Intelectual de AWasociados cuando esté incorporada a los Servicios.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es responsable por el contenido alojado en los servidores de AWasociados, y salvo convención en contrario, con AWasociados, por el respaldo de dicho contenido.

DOMICILIO
Para todos los efectos, derivados y consecuencias del presente contrato, las partes eligen la ciudad de Caracas como domicilio especial y a cuyos tribunales acuerdan someterse.